Postventa · Acceso
Mantenimiento de control de acceso, torniquetes y lectoras
Que la puerta siga decidiendo bien.
Mantenimiento preventivo y correctivo de terminales faciales, lectores, torniquetes, plumas, cerraduras y controladoras: mecánica, baterías, respaldo de usuarios y vigencias, y aviso por WhatsApp si una terminal deja de responder.
Protocolo de visita
Qué revisamos en cada visita
Un protocolo por puerta, por terminal y por barrera, con evidencia en el reporte.
Lectores y terminales
Lectura facial, de tarjeta y QR probada con usuarios reales; limpieza de cámara y pantalla.
Cerraduras y electroimanes
Fuerza de retención, alineación, tiempo de apertura y liberación en emergencia.
Torniquetes y plumas
Mecánica, lubricación, sensores de paso y seguridad, y motor de las barreras.
Controladoras y fuentes
Fuentes, baterías de respaldo, conexiones y protección eléctrica.
Usuarios y vigencias
Respaldo de la base de usuarios, bajas pendientes y sincronización con tu cobro o nómina.
Firmware y contraseñas
Actualizaciones y contraseñas sin valores de fábrica.
Salida de emergencia
Prueba de liberación ante corte de energía y botón de salida.
Registro de eventos
Bitácora de accesos funcionando y conservada según tu política.
Qué incluye
Qué incluye
- Visitas preventivas con el protocolo de arriba, por puerta, terminal y barrera.
- Atención correctiva con prioridad según el nivel de tu póliza.
- Soporte remoto por WhatsApp: altas y bajas, cambios de reglas, revisión de una falla.
- Nexcom Monitor, según el nivel: aviso por WhatsApp si una terminal o controladora deja de responder.
- Respaldo de usuarios, vigencias y configuración en cada visita.
- Reporte con fotos de cada visita y bitácora por equipo.
Reporte de cada visita
Lo que te llevas después de cada visita
- Estado de cada lector, cerradura y barrera
- Pruebas de apertura, rechazo y salida de emergencia
- Respaldo de usuarios y vigencias
- Hallazgos, correcciones hechas y pendientes
- Recomendaciones de cambio o ampliación
Problemas típicos
Lo que encontramos con más frecuencia
- Lector facial lento o que no reconoce
- Cámara sucia, luz de frente o firmware viejo. Se limpia, se reubica la luz o se actualiza.
- Torniquete que se traba o gira libre
- Desgaste mecánico o sensor desalineado. Se ajusta, lubrica o reemplaza la pieza.
- Puerta que no cierra bien
- Electroimán desalineado o chapa con juego. Se corrige la alineación y se prueba la fuerza.
- Personas dadas de baja que siguen entrando
- Sincronización detenida con tu sistema. Se restablece y se revisa la base de usuarios.
- Pluma vehicular que no abre o no baja
- Lazos, fotoceldas o motor. Se diagnostica y se corrige.
Sistemas instalados por otros
¿Lo instaló otra empresa?
Sí tomamos sistemas instalados por otros. Empezamos con un diagnóstico inicial, que se cotiza: inventario de equipos, estado de cada uno, cableado y configuración. Con ese diagnóstico sabes qué conservar, qué corregir y, si el sistema está en condiciones, entra a la póliza con un inventario claro desde el primer día.
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Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Dan mantenimiento a torniquetes y plumas vehiculares?
Sí. Torniquetes de medio cuerpo y de altura completa, plumas y barreras vehiculares, con revisión mecánica y de sensores en cada visita.
¿Qué pasa con mis usuarios si falla la terminal?
En cada visita respaldamos la base de usuarios y las vigencias. Si una terminal se reemplaza, se restaura el respaldo y la gente sigue entrando.
¿Me avisan si un lector deja de responder?
Sí, con Nexcom Monitor incluido en la Profesional y la Crítica, y opcional en la Esencial.
¿Pueden conectar mi acceso con mi sistema de cobro o nómina?
Sí, es un proyecto aparte de la póliza. Si ya tienes la conexión, la póliza incluye revisarla en cada visita.
¿Pueden dar mantenimiento a un sistema que no instalaron ustedes?
Sí, después de un diagnóstico inicial que se cotiza y que incluye inventario y estado de los equipos. Si el sistema pasa el diagnóstico, entra a la póliza.
¿Qué garantía tengo?
La garantía del fabricante en cada equipo, según sus condiciones, y la garantía de mano de obra de Nexcom, por escrito en tu contrato.
¿Facturan?
Sí. Emitimos factura por cada póliza, visita o servicio, con los datos fiscales que nos indiques.
Dónde trabajamos
Mantenimiento de control de acceso en el centro del país.
Nuestra base está en Toluca y Metepec; instalamos y damos soporte en el Valle de Toluca, el Valle de México, Querétaro y Puebla.
¿Cuántas puertas, torniquetes o accesos tienes?
Con el número de accesos, el tipo de lector y cuánta gente pasa, te proponemos el nivel de póliza.