Postventa
Mantenimiento, soporte y monitoreo después de la entrega
No desaparecemos cuando termina la instalación.
Pólizas de mantenimiento preventivo y correctivo por sistema, soporte por WhatsApp y Nexcom Monitor, que avisa cuando un equipo deja de responder. Para lo que instalamos nosotros y, con un diagnóstico inicial, para lo que instaló alguien más.
Pólizas
Mantenimiento preventivo y correctivo, en tres niveles.
Esencial
Oficina o casa que puede esperar una visita agendada
- Preventivo · Visitas programadas, menos frecuentes
- Nexcom Monitor · Opcional
- Reporte · Por visita
Profesional · recomendada
Negocio en operación diaria
- Preventivo · Visitas más frecuentes, según calendario acordado
- Nexcom Monitor · Incluido
- Reporte · Por visita y reporte periódico
Crítica
Sitios que no pueden quedarse sin video, acceso o red: fraccionamientos, naves, salas de control
- Preventivo · Las visitas más frecuentes, con calendario fijo
- Nexcom Monitor · Incluido, con reporte periódico de salud de equipos
- Reporte · Mensual, con reunión de revisión
Por sistema
Un protocolo de visita para cada sistema.
- Mantenimiento de cámaras de seguridadQue el video exista el día que lo busques.Mantenimiento preventivo y correctivo de cámaras de seguridad, grabadores y almacenamiento: limpieza y enfoque, salud de discos, días reales de grabación y firmware, con reporte con fotos de cada visita y aviso por WhatsApp si una cámara o el grabador dejan de responder.
- Mantenimiento de control de accesoQue la puerta siga decidiendo bien.Mantenimiento preventivo y correctivo de terminales faciales, lectores, torniquetes, plumas, cerraduras y controladoras: mecánica, baterías, respaldo de usuarios y vigencias, y aviso por WhatsApp si una terminal deja de responder.
- Mantenimiento de alarmasQue suene cuando debe, y solo cuando debe.Mantenimiento preventivo y correctivo de paneles de alarma, sensores, sirenas, comunicadores y cercas eléctricas: prueba de cada zona, baterías, comunicación y reglas de aviso, con reporte de cada visita.
Redes, salas de juntas y pantallas LED entran en la póliza con su propio protocolo; cuéntanos qué tienes instalado.
Monitoreo remoto
Te enteras de que un equipo falló antes de necesitarlo.
Nexcom Monitor revisa que cada grabador, cámara, terminal de acceso, access point, switch y pantalla esté en línea, y te avisa por WhatsApp cuando uno deja de responder. El soporte remoto por WhatsApp resuelve a distancia lo que no necesita visita.
- Póliza de mantenimiento preventivo y correctivo
- Tres niveles según lo que tu operación tolera, con reporte de cada visita.
- Nexcom Monitor
- Vigila la salud de los equipos y avisa por WhatsApp cuando uno deja de responder.
- Soporte por WhatsApp
- Dudas, altas de usuarios y fallas atendidas a distancia antes de programar una visita.
- Garantía
- La del fabricante en cada equipo y la de mano de obra de Nexcom, por escrito en tu contrato.
- Refacciones
- Lista de refacciones críticas acordada en la póliza, según el nivel.
- Capacitación continua
- Para personal nuevo y cuando cambia la forma de operar.
- Actualizaciones
- Firmware y software al día en cada visita preventiva.
- Renovación tecnológica
- Cuando toque crecer o cambiar de tecnología, te lo proponemos con datos de tus propias visitas.
Antes de la postventa
¿Todavía no tienes el sistema?
Cada solución se entrega llave en mano, con memoria técnica, y la postventa se define en la misma propuesta.
Dónde trabajamos
Mantenimiento y soporte en el centro del país.
Nuestra base está en Toluca y Metepec; instalamos y damos soporte en el Valle de Toluca, el Valle de México, Querétaro y Puebla.
¿Ya tienes un sistema instalado?
Cuéntanos qué equipos tienes, quién los instaló y qué te preocupa, y te decimos por dónde empezar.