Postventa · Cámaras
Mantenimiento de cámaras de seguridad y CCTV
Que el video exista el día que lo busques.
Mantenimiento preventivo y correctivo de cámaras de seguridad, grabadores y almacenamiento: limpieza y enfoque, salud de discos, días reales de grabación y firmware, con reporte con fotos de cada visita y aviso por WhatsApp si una cámara o el grabador dejan de responder.
Protocolo de visita
Qué revisamos en cada visita
Un protocolo fijo por cámara y por grabador, con evidencia en el reporte.
Limpieza y enfoque
Domo, lente y carcasa limpios; enfoque y encuadre verificados contra la toma original.
Visión nocturna
Infrarrojos y modo nocturno probados; cámaras que de noche no sirven se reportan.
Discos y grabación
Salud de los discos, días reales de grabación contra los días de diseño y grabación continua o por evento.
Grabador y red
Temperatura, ventilación, switches PoE, conexiones y protección contra descargas.
Firmware y contraseñas
Actualizaciones, usuarios vigentes y contraseñas sin valores de fábrica.
Analítica y avisos
Zonas, reglas y avisos probados con un evento real.
Energía de respaldo
UPS y baterías probadas con corte simulado.
Fijaciones y canalización
Soportes, sellos de exterior y cables sin exponer.
Qué incluye
Qué incluye
- Visitas preventivas con el protocolo de arriba, por cámara y por grabador.
- Atención correctiva con prioridad según el nivel de tu póliza.
- Soporte remoto por WhatsApp: buscar y exportar un video, dar de alta a un usuario, revisar una falla.
- Nexcom Monitor, según el nivel: aviso por WhatsApp si una cámara o el grabador dejan de responder.
- Reporte con fotos de cada visita y bitácora por equipo.
Reporte de cada visita
Lo que te llevas después de cada visita
- Estado de cada cámara con foto de la toma
- Salud de discos y días reales de grabación
- Firmware actualizado y usuarios vigentes
- Hallazgos, correcciones hechas y pendientes
- Recomendaciones de cambio o ampliación
Problemas típicos
Lo que encontramos con más frecuencia
- Cámaras que no graban
- Un disco dañado o un grabador reiniciado dejan semanas sin video sin que nadie lo note. Se detecta en la visita o antes, con Nexcom Monitor.
- Menos días de grabación de los que crees
- Se agregaron cámaras o subió la calidad y el disco ya no alcanza. Recalculamos y proponemos la corrección.
- Imagen borrosa o movida
- Polvo, telarañas, lluvia o un golpe cambian la toma. Se limpia y se vuelve a encuadrar.
- Visión nocturna apagada
- Infrarrojos quemados o reflejos en el domo; se corrige o se reemplaza.
- Acceso remoto que dejó de funcionar
- Cambios en el módem o el internet; se restablece sin abrir puertos de más.
Sistemas instalados por otros
¿Lo instaló otra empresa?
Sí tomamos sistemas instalados por otros. Empezamos con un diagnóstico inicial, que se cotiza: inventario de equipos, estado de cada uno, cableado y configuración. Con ese diagnóstico sabes qué conservar, qué corregir y, si el sistema está en condiciones, entra a la póliza con un inventario claro desde el primer día.
¿Todavía no lo tienes instalado? Conoce Videovigilancia con IA llave en mano
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto conviene dar mantenimiento a las cámaras?
Depende de dónde están: las de exterior, en polvo o cerca de cocinas y vialidades se ensucian más rápido. En la póliza se acuerda la frecuencia según el nivel y el sitio.
¿Me avisan si una cámara deja de grabar?
Sí, con Nexcom Monitor incluido en la Profesional y la Crítica, y opcional en la Esencial: si una cámara o el grabador dejan de responder, recibes un WhatsApp.
¿Reparan o reemplazan?
Primero diagnosticamos. Si conviene reparar, se repara; si no, te cotizamos el reemplazo. Las refacciones se manejan según el nivel de la póliza.
¿Incluye cámaras analógicas?
Sí. Damos mantenimiento a sistemas analógicos e IP, y si toca migrar te lo proponemos con los datos de tus visitas.
¿Pueden dar mantenimiento a un sistema que no instalaron ustedes?
Sí, después de un diagnóstico inicial que se cotiza y que incluye inventario y estado de los equipos. Si el sistema pasa el diagnóstico, entra a la póliza.
¿Qué garantía tengo?
La garantía del fabricante en cada equipo, según sus condiciones, y la garantía de mano de obra de Nexcom, por escrito en tu contrato.
¿Facturan?
Sí. Emitimos factura por cada póliza, visita o servicio, con los datos fiscales que nos indiques.
Dónde trabajamos
Mantenimiento de cámaras de seguridad en el centro del país.
Nuestra base está en Toluca y Metepec; instalamos y damos soporte en el Valle de Toluca, el Valle de México, Querétaro y Puebla.
¿Cuántas cámaras tienes y de qué tipo?
Con el número de cámaras, el tipo de grabador y dónde están, te proponemos el nivel de póliza.