Postventa · Monitoreo remoto
Soporte técnico y monitoreo remoto de la salud de tus equipos
Te enteras de que un equipo falló antes de necesitarlo.
Nexcom Monitor revisa que cada grabador, cámara, terminal de acceso, access point, switch y pantalla esté en línea, y te avisa por WhatsApp cuando uno deja de responder. El soporte remoto por WhatsApp resuelve a distancia lo que no necesita visita.
Qué vigila
Qué vigila Nexcom Monitor
Salud de los equipos, no vigilancia de personas: Monitor no ve video ni atiende alarmas.
Grabadores y cámaras
Que el grabador esté en línea y grabando, y que cada cámara responda.
Terminales de acceso
Que cada terminal y controladora reporte y que la sincronización con tu sistema siga activa.
Red
Access points, switches y enlace de internet en línea.
Pantallas
Que el reproductor siga reproduciendo y reporte qué mostró.
Energía
UPS en batería o con falla, cuando el equipo lo reporta.
Aviso y seguimiento
Un WhatsApp a ti y a nosotros; si no se recupera solo, lo revisamos a distancia y, si hace falta, agendamos visita según tu póliza.
Qué incluye
Qué incluye
- Conexión de tus equipos a Nexcom Monitor, sin abrir puertos en tu red.
- Aviso por WhatsApp cuando un equipo deja de responder y cuando se recupera.
- Soporte remoto por WhatsApp para dudas, cambios de configuración, altas de usuarios y revisión de fallas.
- Reporte periódico de salud de equipos, según el nivel de tu póliza.
- Escalamiento a visita correctiva cuando el problema no se resuelve a distancia.
Plan Nexcom
Si quieres además la capa de software
El Plan Nexcom es la suscripción de la Capa Nexcom: reglas de tu negocio, IA, avisos por WhatsApp y soporte, con Monitor incluido. La póliza es el mantenimiento físico; se pueden contratar juntos.
Sistemas instalados por otros
¿Y si mis equipos los instaló otra empresa?
Se pueden conectar si son compatibles. Empezamos con un diagnóstico inicial, que se cotiza, para inventariar los equipos y confirmar cuáles pueden reportar a Monitor.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que el Plan Nexcom?
No. El Plan Nexcom es la suscripción de software de la Capa Nexcom: reglas de negocio, IA, avisos por WhatsApp y soporte, e incluye Monitor. Este servicio es el monitoreo de salud de equipos y el soporte remoto, que también puede venir dentro de una póliza de mantenimiento. Se pueden contratar juntos.
¿Monitor ve mis cámaras?
No. Solo comprueba que los equipos estén en línea y funcionando. No mira video ni identifica personas.
¿Qué pasa cuando llega un aviso?
Lo revisamos a distancia: muchas veces es un reinicio, un cambio en el internet o un cable. Si no se resuelve, agendamos una visita con la prioridad de tu póliza.
¿Necesito tener una póliza para contratar Monitor?
Monitor viene incluido en las pólizas Profesional y Crítica y es opcional en la Esencial. También se puede contratar con el Plan Nexcom. Cuéntanos qué equipos tienes y te decimos la mejor forma.
¿Facturan?
Sí. Emitimos factura por cada póliza, visita o servicio, con los datos fiscales que nos indiques.
Dónde trabajamos
Soporte y monitoreo remoto en el centro del país.
Nuestra base está en Toluca y Metepec; instalamos y damos soporte en el Valle de Toluca, el Valle de México, Querétaro y Puebla.
¿Qué equipos quieres que vigilemos?
Dinos cuántos grabadores, terminales, access points o pantallas tienes y en cuántos sitios.