Postventa · Pólizas
Póliza de mantenimiento preventivo y correctivo para tus sistemas
Que el sistema siga funcionando el día que lo necesitas.
Mantenimiento preventivo y correctivo para cámaras de seguridad, control de acceso, alarmas, redes y salas, en tres niveles según lo que tu operación tolera. Cada visita deja un reporte, y Nexcom Monitor avisa por WhatsApp cuando un equipo deja de responder.
Tres niveles
Elige según lo que tu operación tolera.
La frecuencia de visitas, la prioridad de atención y los tiempos de respuesta quedan por escrito en tu póliza.
| Aspecto | Esencial Oficina o casa que puede esperar una visita agendada | Profesional · recomendada Negocio en operación diaria | Crítica Sitios que no pueden quedarse sin video, acceso o red: fraccionamientos, naves, salas de control |
|---|---|---|---|
| Para quién |
| ||
| Preventivo | EsencialVisitas programadas, menos frecuentes | ProfesionalVisitas más frecuentes, según calendario acordado | CríticaLas visitas más frecuentes, con calendario fijo |
| Soporte remoto por WhatsApp | EsencialEn horario hábil | ProfesionalEn horario hábil, con prioridad sobre la Esencial | CríticaHorario extendido, con la prioridad más alta |
| Visita correctiva | EsencialAgendada | ProfesionalCon prioridad; tiempos de respuesta definidos en tu póliza | CríticaPrioridad máxima; tiempos de respuesta definidos en tu póliza |
| Nexcom Monitor | EsencialOpcional | ProfesionalIncluido | CríticaIncluido, con reporte periódico de salud de equipos |
| Refacciones | EsencialSe cotizan cuando hacen falta | ProfesionalLista de refacciones críticas acordada en el contrato | CríticaStock dedicado por contrato |
| Reporte | EsencialPor visita | ProfesionalPor visita y reporte periódico | CríticaMensual, con reunión de revisión |
| Capacitación | EsencialEn la entrega inicial | ProfesionalRefuerzo periódico | CríticaRefuerzo periódico y para personal nuevo |
Qué no incluye
Lo decimos antes de firmar.
- Monitoreo de seguridad en vivo: es un servicio regulado que presta una empresa de seguridad privada autorizada. Nexcom Monitor vigila la salud de los equipos, no a las personas.
- Refacciones fuera de lo pactado en el contrato.
- Reubicaciones, ampliaciones y equipos nuevos: se cotizan como proyecto.
- Daños por vandalismo, descargas eléctricas sin protección o causas externas.
- Equipo que no esté en el inventario de la póliza.
Incluye
Qué incluye una póliza
- Visitas preventivas programadas con un protocolo por sistema y un reporte con fotos de cada visita.
- Atención correctiva con prioridad y tiempos de respuesta definidos en tu póliza.
- Soporte remoto por WhatsApp para dudas, altas de usuarios y fallas que se resuelven a distancia.
- Nexcom Monitor, según el nivel: aviso por WhatsApp cuando un grabador, terminal, access point o pantalla deja de responder.
- Inventario de equipos con números de serie y bitácora de cada intervención.
- Actualizaciones de firmware y respaldos de configuración.
- Capacitación de refuerzo y para personal nuevo, según el nivel.
Monitoreo remoto
Y entre visita y visita, Nexcom Monitor
Nexcom Monitor vigila que cada grabador, terminal, access point y pantalla esté en línea y te avisa por WhatsApp cuando uno deja de responder. Incluido en la Profesional y la Crítica.
Sistemas instalados por otros
¿Lo instaló otra empresa?
Sí tomamos sistemas instalados por otros. Empezamos con un diagnóstico inicial, que se cotiza: inventario de equipos, estado de cada uno, cableado y configuración. Con ese diagnóstico sabes qué conservar, qué corregir y, si el sistema está en condiciones, entra a la póliza con un inventario claro desde el primer día.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre preventivo y correctivo?
El preventivo son visitas programadas para que el sistema no falle: limpieza, pruebas, actualizaciones y revisión de cada equipo. El correctivo es la atención cuando algo ya falló. La póliza incluye los dos; lo que cambia por nivel es la frecuencia del preventivo y la prioridad del correctivo.
¿Cada cuánto son las visitas preventivas?
Depende del nivel: la Esencial tiene visitas menos frecuentes, la Profesional más frecuentes y la Crítica las más frecuentes con calendario fijo. La frecuencia exacta se acuerda contigo y queda escrita en la póliza.
¿Cuánto tardan en atender una falla?
Cada nivel tiene una prioridad distinta y los tiempos de respuesta quedan definidos en tu póliza, por escrito. Muchas fallas se resuelven primero a distancia por WhatsApp; si hace falta visita, se agenda según tu nivel.
¿Las refacciones están incluidas?
En la Esencial se cotizan cuando hacen falta. En la Profesional se acuerda una lista de refacciones críticas y en la Crítica hay stock dedicado por contrato. Lo que quede fuera de esa lista se cotiza aparte.
¿Ustedes monitorean la seguridad de mi negocio?
No. Nexcom Monitor vigila que los equipos estén en línea y funcionando; no ve a las personas ni atiende alarmas. El monitoreo de seguridad en vivo lo presta una empresa de seguridad privada autorizada.
¿Pueden dar mantenimiento a un sistema que no instalaron ustedes?
Sí, después de un diagnóstico inicial que se cotiza y que incluye inventario y estado de los equipos. Si el sistema pasa el diagnóstico, entra a la póliza.
¿Facturan?
Sí. Emitimos factura por cada póliza, visita o servicio, con los datos fiscales que nos indiques.
Otros servicios
Dónde trabajamos
Pólizas de mantenimiento en el centro del país.
Nuestra base está en Toluca y Metepec; instalamos y damos soporte en el Valle de Toluca, el Valle de México, Querétaro y Puebla.
Cuéntanos qué sistemas tienes y te proponemos un nivel.
Cámaras, accesos, alarmas, red o salas: con el inventario y tu operación definimos la póliza que te conviene.